시행일 2026년 8월 27일
주식회사 한스피엠(이하 “회사”)이 돌체 가맹매장에 공급하는 제품의 교환·반품 및 정산 반영 기준입니다.
1. 교환·반품이 가능한 경우
다음의 경우 회사가 배송비를 부담하여 교환 또는 반품해 드립니다.
- 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우
- 수량이 주문과 다른 경우
- 배송 과정에서 제품이 파손·변질된 경우
- 제품에 하자가 있는 경우
수령 후 24시간 이내에 아래 연락처로 알려주시고, 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주셔야 합니다. 제품 특성상 시간이 지나면 원인 확인이 어렵기 때문입니다.
2. 교환·반품이 어려운 경우
취급 제품은 냉장·냉동 보관이 필요한 식품이며, 마감형 주문은 회차 마감 후 주문 수량에 맞추어 제조사에 발주됩니다. 이에 따라 다음의 경우에는 교환·반품이 어렵습니다.
- 단순 변심 또는 주문 착오
- 회차 마감 이후 접수된 마감형 주문의 취소 요청 (이미 발주가 확정된 경우)
- 매장의 보관 부주의로 제품이 변질·손상된 경우
- 수령 후 24시간이 지나 신고된 건
이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항이 정한 청약철회 제한 사유(제품의 훼손, 시간이 지나 재판매가 곤란한 경우, 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품 등)에 해당합니다.
3. 주문 취소
- 확정 전 — 작성 중이거나 접수만 된 주문은 매장이 주문 화면에서 직접 취소할 수 있습니다.
- 마감형 주문 — 회차 마감일시 이전까지 취소 가능합니다. 마감 이후에는 불가능합니다.
- 상시 주문 — 발송 전까지 아래 연락처로 요청하시면 취소해 드립니다.
4. 정산 반영
- 서비스에서는 대금을 결제하지 않으므로 카드 취소·계좌 환불 절차가 없습니다.
- 확정된 주문이 취소되면 그 금액은 취소한 달의 월 정산에서 차감합니다. 이미 마감한 달의 정산은 바뀌지 않습니다.
- 교환·반품에 따른 금액 조정은 회사와 협의하여 월 정산에 반영합니다.
5. 접수 방법
이메일 hans@hanspm.com 로 주문번호, 제품명과 수량, 사유, 사진을 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다.
문의
주식회사 한스피엠 · hans@hanspm.com
서울특별시 서초구 서초중앙로 145 지하1층